Politique de livraisons & retour
Chez Baby Shell®, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chacune de vos commandes. Cette page vous présente de manière simple les modalités de livraison, d’échange et de retour de nos produits.
Pour le détail de vos droits, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Livraison
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier situé en France.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les commandes passées avant 14h sont, dans la mesure du possible, préparées le jour même.
Modes de livraison
Selon le poids, la destination et les produits commandés, plusieurs modes d’expédition peuvent être proposés :
- Lettre suivie
- Courrier sans suivi
- Colissimo
- Mondial Relay
- ou tout autre transporteur proposé lors de la commande.
Les modes disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés avant la validation de votre commande.
Délais indicatifs
Les délais communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.
En moyenne :
France métropolitaine
- 4 à 6 jours ouvrés
Europe
- 10 à 20 jours ouvrés
International
- 15 à 30 jours ouvrés
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés indépendamment de notre volonté (transporteurs, douanes, conditions climatiques, périodes de forte activité…).
Livraison avec ou sans suivi
Selon le mode d’expédition choisi, votre commande pourra bénéficier :
- d’un suivi complet ;
- ou d’un envoi économique sans suivi.
Lorsque plusieurs solutions sont proposées, vous choisissez librement celle qui vous convient.
Les envois avec suivi permettent de connaître l’acheminement du colis.
Les envois sans suivi ne permettent généralement pas d’effectuer une enquête auprès du transporteur en cas de non-distribution.
Une question concernant votre livraison ?
Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous rapidement à :
Nous rechercherons avec vous la solution la plus adaptée.
Échange de taille
Si la taille choisie ne vous convient pas, nous pouvons procéder à un échange dans les 15 jours suivant la date d’achat.
Nous vous invitons simplement à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.
Les frais de retour restent à votre charge.
Après réception et vérification du produit, Baby Shell prend en charge les frais de réexpédition de la nouvelle taille en France métropolitaine.
Pour les expéditions vers l’étranger, les frais de réexpédition pourront être demandés.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être échangés, sauf erreur imputable à Baby Shell.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Avant tout retour, merci de contacter notre service clientèle.
Les produits devront être retournés :
- complets ;
- non utilisés ;
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à votre charge.
Après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Produits personnalisés
Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Produits naturels
Les coquillages Baby Shell sont des produits naturels.
Chaque coquillage est unique et peut présenter de légères différences de forme, de relief, de nacre ou de teinte.
Ces variations naturelles font partie de l’authenticité du produit et ne constituent pas un défaut.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Envoyez-nous un email : atelier@babyshell.fr